← Terug naar site
FR EN NL
Product · Aria — Conversationele agent

Geen enkele vraag valt nog in het niets.

Aria is een meertalige AI-agent die de telefoon beantwoordt, de spraakwidget op uw site bedient en schriftelijke berichten afhandelt (chat, WhatsApp, SMS). Ze begrijpt wat de klant wil, kwalificeert, boekt of neemt de bestelling op, routeert gevoelige gevallen naar een mens mét context, en logt alles. Eén conversationeel brein, drie kanalen, op elk uur.

Drie kanalen, één logicaTelefoon, weboproep en chat delen dezelfde intentiemotor en dezelfde bedrijfsregels.
Meertalig, 24/7Elke vraag behandeld in de taal van de klant, inclusief automatisch omschakelen wanneer het profiel herkend wordt.
EU-hostingUw conversatiegegevens blijven in Europa.
Geeft doorGevoelige gevallen gaan naar een mens, met een contextsamenvatting.

Wat Aria doet

01 · Beantwoorden

Opnemen op drie kanalen

Neemt de telefoon op binnen 2 keer rinkelen, of brengt de weboproep binnen enkele seconden tot stand; op de chat pikt ze de draad weer op, ook uren later. Ze begrijpt de intentie in natuurlijke taal — geen menu's met "druk 1, dan 3".

02 · Kwalificeren en uitvoeren

Boeken zonder overboeking

Herkent een terugkerende klant vanaf het eerste woord (VIP, allergieën, favoriete tafel, taal), stelt de nuttige vragen, controleert de werkelijke beschikbaarheid en maakt de reservatie of bestelling aan via dezelfde API's als handmatige invoer. Nooit overboeking, nooit een commit zonder expliciete bevestiging van de klant.

03 · Doorgeven

Overdragen met context

Als het ernstig is, geeft ze het over aan de juiste persoon met een samenvatting: de klant herhaalt niets. Op de chat kan het personeel een draad op elk moment overnemen — Aria schort haar antwoorden dan op, en kan het daarna weer overnemen.

04 · Notificeren

Verwittigen via het juiste kanaal

Verstuurt de uitgaande systeemberichten via het juiste kanaal en in de juiste taal: tafel klaar, bevestiging, factuur — met snelle antwoordknoppen waar het medium dat toelaat, en een expliciete status per verzending (sent / delivered / failed).

Hoe het werkt

1

De vraag komt binnen

Een oproep, een klik op de spraakwidget, of een WhatsApp-/SMS-/chatbericht.

2

Aria begrijpt en kwalificeert

Ze identificeert de intentie, laadt het klantprofiel als dat bestaat, en herformuleert ter bevestiging.

3

Ze lost op, boekt of geeft door

Een direct antwoord, een afspraak die in real time op de schermen van het personeel verschijnt, of een menselijke overdracht met volledige context.

4

Aangesloten op uw tools

Telefonie (SIP/RTC), WebRTC in de browser, WhatsApp/SMS en uw bestaande CRM. Live binnen enkele dagen.

Voor wie

Groeiende ondernemingen Overbelaste onthalen & centrales Zorg, juridisch, vastgoed Thuisdiensten & after-sales Meertalige teams

Wat menselijk blijft

Aria zegt dat ze een AI-agent isVanaf het begin van het gesprek, en doet zich nooit voor als een mens.
De klant kan altijd om een persoon vragenAria blokkeert de toegang tot uw team niet, ze organiseert die.
Gevoelige gevallen gaan naar een mensKlachten, onderhandelingen, VIP-klanten: een nette overdracht, met context.
Bij twijfel vraagt ze hetBij lage zekerheid stelt Aria een verduidelijkende vraag in plaats van te gokken.
Het oordeel en de relatie blijven van uAria beheert de beschikbaarheid en de structuur; de mens behoudt de beslissing en de band.

Beveiliging & compliance

GDPR-conform · EUToestemming vóór elke audioverwerking, bewaartermijn instelbaar per vestiging, data in Europa.
Volledige traceerbaarheidElke spreekbeurt getranscribeerd, elke bedrijfsactie gekoppeld aan haar conversatie in het auditlog: wie, wanneer, welke reden, welke opvolging.
Begrensde rechtenDe agent heeft nooit meer rechten dan zijn systeemrol; strikte isolatie tussen vestigingen en tussen klanten.
Geen training door derdenUw conversaties en klantgegevens trainen geen extern model.

Prijs & uitrol

  • Prijs op aanvraag — een pakket afgestemd op uw perimeter, uw locaties en uw volumes, zonder verborgen kosten.
  • Uitrol binnen enkele dagen — aangesloten op uw telefonie en CRM, zonder zwaar IT-project.
  • Eerst één scope — we starten op één lijn of één type vraag, meten, en breiden dan uit.