Aria · Agent conversationnel IA multilingue

Aria est un agent IA multilingue qui répond au téléphone, dans le widget vocal de votre site et par messagerie écrite (chat, WhatsApp, SMS). Elle comprend ce que veut le client, qualifie, réserve ou prend la commande, route les cas sensibles vers un humain avec le contexte, et journalise tout. Un seul cerveau conversationnel, trois canaux, à toute heure.

Trois canaux, une seule logiqueTéléphone, appel web et chat partagent le même moteur d'intention et les mêmes règles métier.

Multilingue, 24/7Chaque demande traitée dans la langue du client, y compris le basculement automatique quand le profil est reconnu.

Hébergement UEVos données de conversation restent en Europe.

Passe le relaisLes cas sensibles partent vers un humain, avec un résumé de contexte.

Ce que fait Aria

01 · Répondre

Décrocher sur les trois canaux

Décroche en moins de 2 sonneries au téléphone, ou établit l'appel web en quelques secondes ; sur le chat, reprend le fil même après plusieurs heures. Elle comprend l'intention en langage naturel — aucun menu « tapez 1 puis 3 ».

02 · Qualifier et exécuter

Réserver sans surbooking

Reconnaît un client récurrent dès le premier mot (VIP, allergies, table préférée, langue), pose les questions utiles, vérifie la disponibilité réelle et crée la réservation ou la commande via les mêmes API que la saisie manuelle. Jamais de surbooking, jamais de commit sans confirmation explicite du client.

03 · Transmettre

Passer la main avec le contexte

Quand c'est sérieux, passe la main à la bonne personne avec un résumé : le client ne répète rien. Sur le chat, le personnel peut reprendre un fil à tout moment — Aria suspend alors ses réponses, puis peut reprendre la main ensuite.

04 · Notifier

Prévenir sur le bon canal

Envoie les messages sortants du système sur le bon canal et dans la bonne langue : table prête, confirmation, facture — avec boutons de réponse rapide quand le média le permet, et un statut explicite sur chaque envoi (sent / delivered / failed).

Comment ça se passe

La demande arrive

Appel, clic sur le widget vocal, ou message WhatsApp/SMS/chat.

Aria comprend et qualifie

Elle identifie l'intention, charge le profil client s'il existe, et reformule pour confirmer.

Elle résout, réserve ou transmet

Réponse directe, rendez-vous posé et visible en temps réel sur les écrans du personnel, ou transfert humain avec tout le contexte.

Branchée sur vos outils

Téléphonie (SIP/RTC), WebRTC navigateur, WhatsApp/SMS et votre CRM existants. Mise en service en quelques jours.

Pour qui

Entreprises en croissance Accueils & standards débordés Santé, juridique, immobilier Services à domicile & SAV Équipes multilingues

Ce qui reste humain

Aria annonce qu'elle est un agent IADès le début de l'échange, et ne se fait jamais passer pour un humain.

Le client peut toujours demander une personneAria ne bloque pas l'accès à votre équipe, elle l'organise.

Les cas sensibles partent vers un humainRéclamations, négociations, clients VIP : transfert propre, avec le contexte.

En cas de doute, elle demandeFace à une faible confiance, Aria pose une question de clarification plutôt que de deviner.

Le jugement et la relation restent à vousAria gère la disponibilité et la structure ; l'humain garde la décision et le lien.

Sécurité & conformité

Conforme RGPD · UEConsentement recueilli avant tout traitement audio, rétention paramétrable par établissement, données en Europe.

Traçabilité complèteChaque tour de parole transcrit, chaque action métier corrélée à sa conversation dans le journal d'audit : qui, quand, quel motif, quelle suite.

Droits bornésL'agent n'a jamais plus de droits que son rôle système ; isolation stricte entre établissements et entre clients.

Aucun entraînement tiersVos conversations et données clients n'entraînent aucun modèle externe.

Tarif & déploiement

Tarification sur devis — un forfait calibré sur votre périmètre, vos sites et vos volumes, sans coût caché.
Déploiement en quelques jours — branchement sur votre téléphonie et votre CRM, sans projet IT lourd.
Un périmètre d'abord — on démarre sur une ligne ou un type de demande, on mesure, puis on étend.