Des agents IA qui exécutent vraiment.
Pas des chatbots qui parlent. Des agents connectés à vos outils — ATS, CRM, ERP, téléphonie, ticketing — qui prennent des décisions, déclenchent des actions et tracent ce qu'ils font. Avec un humain dans la boucle sur les actions sensibles.
Ce qu'on construit
- Connecteurs API sur-mesure ou via plateforme (n8n, Make, Zapier) selon votre écosystème.
- Logique d'agent qui orchestre plusieurs étapes : lire un input, appeler des outils, valider, écrire le résultat.
- Seuils, validations et escalades configurables par votre équipe — vous décidez où l'humain intervient.
- Traçabilité décisionnelle : chaque action est loguée avec son raisonnement, ses sources et ses entrées.
- Monitoring & alertes sur dérive de qualité, volume anormal ou erreurs récurrentes.
- Boucle d'amélioration à partir des cas humains repris — pour faire évoluer les seuils.
Cas d'usage typiques
- Tri et qualification d'incidents, de tickets, de candidatures ou de leads entrants.
- Génération assistée de comptes-rendus, propositions commerciales, rapports d'audit.
- Accueil téléphonique multilingue qui qualifie l'appel, route ou prend rendez-vous.
- Synchronisation cross-outils avec règles métier — par exemple aligner CRM, ATS et facturation sur un nouveau client.
- Surveillance contractuelle : agent qui détecte les écarts entre vos commandes et la facturation fournisseur.
- Préparation de réunions : agent qui rassemble docs, mails et tickets liés à un compte avant un rendez-vous client.
Human-in-the-loop par défaut
- Validation explicite avant toute action irréversible (mail externe, modification CRM, paiement…).
- Seuils de confiance : sous un certain score, l'agent escalade au lieu d'agir.
- Modes ajustables : copilote (l'humain garde la main) ou autonome (l'agent agit, l'humain revoit en post).
- Post-mortems automatiques sur les cas d'escalade pour ajuster les règles.
Intégrations courantes
- CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo.
- ATS : Workable, Greenhouse, Recruitee, JobAffinity.
- ERP : Odoo, SAP, Sage, Dynamics.
- Ticketing : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management.
- Téléphonie : Twilio, Aircall, 3CX, Microsoft Teams Phone.
- Productivité : Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Notion.
Durée et budget indicatif
- 6 à 12 semaines pour un premier agent en production, intégrations incluses.
- Budget sur devis, calibré sur la complexité du workflow et le nombre d'outils connectés (typiquement 2 ou 3 pour un premier agent).
- Forfait Run mensuel ensuite, calibré sur le volume d'actions et le nombre d'outils intégrés.